常见问题

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账户帮助

你们接受美国客户吗?

由于美国期货协会(NFA)对美国外汇交易的各项规定,以及我们在美国境外注册和获得许可的事实,我们无法接受来自美国的客户。

在我的订单交易过程中,如果遇到网络连接或其它技术难题而无法继续操作怎么办?

如果方便的话,建议您首先检查您的网络连接。如果遇到其他的技术问题,您可以通过在线客服联系我们,或者发送邮件到[email protected]。或者,您也可以打开咨询处理单并选择"高等"或"紧急"优先级,以便立即与我们取得联系,我们会在30分钟内回复您。

如果我忘记了NoaFX客户专区的登录名或密码怎么办?

如果您忘记了您的账号或者密码,请参考以下步骤:

打开网页 cn.noafx.com
点击右上角"客户登录"

在弹出的窗口中点击"忘记密码"

然后请检查您的电子邮件,查看密码检索的详细信息。该项操作中使用的电子邮箱地址,将是您在我们公司开立账户时指定的邮箱地址。我们将只通过这个邮箱地址与您通信。

如果您不再使用上述电子邮箱地址,您需要通过实时聊天客服或[email protected]与我们联系,并要求更新您的电子邮箱地址。

如果我忘记NoaFX MT4用户名和密码怎么办?

您可以通过在线聊天或使用您开设账户时的邮箱向[email protected]发送消息联系我们的支持团队。

你们提供哪些类型的交易账户?

我们提供的账户使您可以交易微型手、迷你手和标准手。我们还提供符合伊斯兰教义的伊斯兰交易账户。此外,我们基于IB的账户适用于联属公司并可产生佣金。

我的账户杠杆比例是多少?

杠杆规模完全由您决定。无论您的账户规模大小为何,您都可以选择自己的杠杆规模。但是,在杠杆应用到您的帐号前,每次请求都需事先得到管理部门的批准。

为什么我有两组登录信息?

您将拥有两组登录信息:

您的线上NoaFX客户专区

您可在此管理个人资料、更新通信信息,以及供应/提取账户资金和提交支持咨询。

该组登录信息包括含有一些字母数字符号的用户名,以及您在开立账户时指定的密码。

您的NoaFX MT4交易平台

您可在此使用MetaTrader4交易终端进行外汇现货交易。

该组登录信息包括仅含有一些数字符号的用户名,以及NoaFX在您存入账户资金后通过电子邮件向您发送的密码。

公司架构

NoaFX拥有怎样的背景?

NoaFX是Capital Market Investments(CMI)有限公司(2011年)的零售即期外汇经纪机构。CMI公司的注册编号为3693175。

我们已经获得FMA和FSP监管机构的授权许可,FSP许可证号为FSP284605。

我们也是金融调解中心计划(FDR)的成员,编号为276030。FDR是一家处理客户纠纷的非营利性仲裁机构。该机构是在外部纠纷解决(EDR)计划下设立的第一个同时也是最受人尊敬的机构,并已依照《2008年金融服务提供商(注册及纠纷解决)法案》通过消费者事务部部长的批准。

你们公司的账户都是独立账户吗?

是的,所有客户存款都单独存入一个信托账户内,并由一家律师事务所担任审批受托人,这些客户存款也可存入独立于公司开支账户的公司银行账户内。此外,公司也将自身企业账户名下的各项基金/投资/开支存入公司独立监管的另一账户内。

为什么我的基金要存入信托账户?这是否意味着与此相关的账户交易都需通过受托人的批准?

信托机制只面向拥有高净值和较大账户数额的客户,否则通常会收取额外的费用。NoaFX完全免费地为您设立这种机制,以确保您的基金安全。即使经纪商将其基金存入独立账户,这也并不意味着您的基金不会受到不良经济责任的影响。我们经常看到有些金融企业滥用客户基金或是对其做出糟糕的投资决策。我们为您指定受托人旨在确保您的基金不会被用于交易结算以外的任何其它目的。因此,您的其它账户操作仅限于资金提存。

我可以加入ICAP审计团队吗?

是的,但您在账户注册过程中,需表明您有会计从业经验/背景。在我们的随机选择流程中,这将使您有更大的机会被选中。

供资与提款

你们提供怎样的供资方式?

您可以通过银行电汇、信用卡/借记卡和电子银行进行转账,例如Neteller,、Skrill,、Payza、 China Unionpay和 Fasapay等等。但是请注意,通过信用卡转账的资金会自动转入您的MT4交易账户。

同时,我们目前也在寻求更多方便快捷的账户供资方式。

你们提供怎样的提款方式?

您可以通过银行电汇、信用卡和电子银行提款,例如Neteller、Skrill、Payza、China Unionpay和 Fasapay.

是否有最低限度的供资/提款数额限制?

通过信用卡和电子钱包(如Skrill, Neteller等)支付的最低存款额。是10美元。通过任何付款方式的最低提款额是40美元。

我能否从自己的银行账户转款,之后在其它银行或国家再将资金返还到我的账户?

是的,只要您是银行账户的持有人,并且账户持有人姓名与您在开立账户过程中提交的文档证明相符,您就可以进行上述操作。

我能否为交易账户供资,然后将所有的账户利润转入直系亲属的账户?

不行。根据《反洗钱(AML)政策》的规定,我们只能将资金转入供资人名下的账户内。

如果我用英镑供资,那么是否可以拥有英镑账户?我能通过哪种货币供资呢?

这是各种货币账户,所以你可以存储任何货币。无论您存入任何货币,根据您银行的适用汇率,将在该时间点将其转换为美元等值。

我可以拥有使用本国货币的交易账吗?

我们能够根据交易商的要求,提供基于最易流通货币的交易账户。但是,如果您有特别的需求,请向我们发出服务支持请求,我们将尽力采用您通过本国货币提供的资金。

账户供资将如何收费?

NoaFX不会对您的交易账户供资操作收取任何费用。然而,客户必须承担因采用各种供资方式(例如:借记卡、信用卡、电汇转账和电子银行等)而引起的供资费用。

账户提款将如何收费?

通过电汇、借记卡和中国银联提款的客户,我们将收取30 USD的手续费。同时,通过Skrill提款的客户将被收取1%的手续费。

我已经为交易账户供资,但账户余额中并未显示相应款项。我该怎么办?

多数国际电汇都需要1-3个工作日才能完成操作。然而,利用中间银行或节假日延期等因素,致使在某些情况下需要5个工作日才能完成操作。如果您在5个工作日之前就已经为交易账户供资,但账户中至今仍未显示相应款项,请您联系我们以便立即跟踪您的付款去向。

其它供资方式会立即到账,通常只需1个营业日就可完成操作。

我已经提交了提款请求。我要经过多长时间才能取得资金?

如果您以前没有提交您的身份证明文件和居留证明文件,我们请求您提交文件,然后我们才能处理您的提款请求。

多数提款操作在1个营业日内即可完成操作。根据收到提款请求的具体时间,您的资金转移操作会在1个营业日内完成。您账户内的多数存款操作应该在1-3个营业日内完成。

我可以在多个MT4账户之间转移资金吗?

是的,只要这些账户持有人的姓名完全一致,您就可以进行上述操作。

我能够为我的账户设置自动取款吗?

可以。不超过500美元的金额都能够通过Neteller、Skrill和Fasapay自动提取。同时请注意取款请求只会在客户名与我们记录中的Neteller、Skrill或Fasapay的ID一致时实现自动处理。如果两者不一致,那么我们将人工验证和处理此取款。

我能够通过Neteleer,Skrill和Fasapay自动发起金额超过500美元的取款请求吗?

不能。这无法实现。只有金额等于或低于500美元才能实现自动取款。金额超过500美元的取款请求需要人工验证和处理。

交易工具

NoaFIX
什么是NoaFIX?

NoaFIX是一种能够让那些寻求高速交易并获得无中断访问流动性资金池的交易者直接连接到最优流动性资金池的FIX API。

哪种类型的交易者能从NoaFIX中获益?

对编程语言如C++, .Net, Java, HTTP等拥有丰富经验的专业交易者和外汇剥头皮交易者可从NoaFIX中获益。

使用NoaFIX有哪些好处?

1. 直接连通1级银行和有限伙伴,从而减少延迟。
2. 高速连通性(速度在5毫秒以内)
3. 直接交易访问
4. 访问超过71家不同的有限伙伴

我该如何获得NoaFIX API连接?

若要获得NoaFIX API访问的资格,交易者需要最少存入25000美元到自己的MT4账户。在您存入足够的余额后,请通过在线聊天或使用您开设账户时的邮箱向[email protected]发送消息联系我们的支持团队以激活FIX API连接。

设置FIX API连接需要多少费用?

设置并激活FIX API的一次性费用为500美元。

在激活FIX API连接后未来是否每月还会收费?

不会,在激活FIX API 连接后不会再每月收取费用。但如果客户交易数低于500手,那么我们会于每月收取500美元。

我在尝试登录到我的FIX API账户时遇到错误。我该怎么办?

尝试刷新您的页面并检查您的网络连接。如果问题依旧存在请通过您的注册邮箱ID发送邮件到[email protected]或使用在线聊天联系我们的支持团队。

我能使用双向订单吗?

可以,您可随意使用双向订单。

订单执行的速度如何?

因为您已连通我们的1级银行和有限伙伴,您的订单将以高速执行速度清算。(低于10毫秒)。

我能够根据需求定制API吗?

是的,您完全可以根据您的需求通过代码自定义您的API。

你们是否提供编程或代码脚本?

抱歉,我们无法提供。交易者们需要自行编程他们的策略。我们仅提供FIX API连接。

交易环境

你们提供交易员平台服务吗?

不行,我们只是纯粹的STP经纪商。我们只通过流通量提供商为您结算订单,并根据结算的订单数量取得佣金。我们坚决不会冒险做您的交易对手。

我的价差会扩大吗?

我们尽力为所有客户提供极其严格又有竞争力的价差结构。我们通常采用最佳的价差来为您结算订单,以确保您始终获得最佳的成交结果。然而,我们无法保证价差永远不会扩大。原因在于,当市场剧烈波动(在资讯播报期间)或极度缺乏流动性(在季节性假期内)的交易条件效率低下,以及大部分或全部流通量提供商都在扩大价差时,我们也都将为您提供类似的价差。

请到我们的业绩页面查看记录。我们的操作透明,并能够向您保证我们(始终)言行一致。绝无营销噱头,绝无任何负面评价。

你们会对我的订单重新报价吗?

我们目前的奋斗目标是达到"确保无重新报价" 标准。我们致力于在无需重新报价的前提下,实现100%订单结算。我们在过去几个月内一直持续着这样的佳绩,但不能保证永远没有重新报价。

请到我们的业绩页面查看记录。我们的操作透明,并能够向您保证我们(始终)言行一致。绝无营销噱头,绝无任何负面评价。

我的订单会出现滑点吗?

在自然的交易环境中,可能出现滑点。然而,我们采取一切努力和措施确保您订单滑点(如有)不会给您的交易造成极大的劣势。例如在我们的订单中,97%以上不会因为任何原因而出现滑点,甚至其余订单中的滑点范围也不会超出1点。

请到我们的业绩页面查看记录。我们的操作透明,并能够向您保证我们(始终)言行一致。绝无营销噱头,绝无任何负面评价。

我应该如何了解隔夜持仓的掉期/隔夜利率?您可通过两种方式来查看:

在您的MT4交易平台内部:

1. 确保您已启用市场监测面板。
2. 在面板上右键单击,并从弹出菜单中选择"代号"(Symbols)。
3. 在"代号"(Symbols)窗口中,选择您要查看掉期利率的货币对并左键单击。
4. 左键单击右侧的属性按钮。
5. 将会出现一个新的窗口,您可在其中查看货币对的各种属性。
6. 您必须查看两种利率:

多头掉期

您将为隔夜持有多头仓位支付/收取的利率。

空头掉期

您将为隔夜持有空头仓位支付/收取的利率。

请您到我们的网站上访问"交易工具"菜单选项下的"掉期/隔夜利率"页面。或者点击此处直接访问。

你们可以结算的最小订单是多少?

我们可以结算微型手(0.01手或1,000单位)订单。对于黄金和白银交易,我们可以结算最小为1迷你手(0.1手或10,000单位)的订单。

你们作为ECN经纪商,是否会收取任何佣金?

我们不会对任何订单收取佣金。我们将来自流通量提供商的运营成本以价差的形式转移给您。这就是您为我们做的"买单"。

为什么我看到自己的交易账户被收取佣金?

您应该是使用了某个基金经理人或交易系统提供的基金管理服务,这些都是要对您的交易进行额外收费的。这是您和基金经理人之间的一种独立收费方式和约定。NoaFX不会从这些佣金中获取任何利益/好处。

你们是否接纳高频/超短线交易商?

是的,您可以自由采用任意交易方式,我们不会对此做出任何限制。事实上,我们欢迎客户采用高频率结算的交易方式,因为它们非常适合我们的订单结算机制。

用户合规性

开设一个代理商/企业代理商账户需要哪些文件?

若要开设一个代理商/企业代理商账户,您需要提交以下文件的副本:

1) 公司证明/公司登记执照
2) 显示账户开设人名字的职责/股东证明
3) 账户开设人的身份证图片
4) 公司地址证明

What kind of documentation must I provide to verify my identity?

You must provide;

For individual/Joint/Shariah accounts

Photo ID, such as

1. Passport
2. Driving License
3. Voter's Card (must have photo)

Any one of the above will suffice.

Proof of Address, such as

1. Utility bill
2. Bank statement

Any one of the above will suffice but it must not be more than 3 months old.

For Corporate accounts;

Photo ID, such as

1. Passport
2. Driving License
3. Voter's Card (must have photo)

Company incorporation articles

1. The company incorporation articles must bear the name of the person whose photo ID has been given earlier.

Proof of Address, such as

1. Utility bill
2. Bank statement

Any one of the above will suffice but it must not be more than 3 months old and it must be in the company's name.

NoaFX reserves all rights to carry out further verification processes as deemed necessary and may also refuse account applications.

What should I do in order to change my email address on file?

You can get in touch with our Support team via Live Chat or send us a request at [email protected] asking for a change to the a new email address.

What is a POA? Where do I get one?

A POA is a Power Of Attorney. You only need this if you are allowing someone else trading rights over your account, such as a money / fund manager. If yes, your money / fund manager should be able to provide you with one automatically.

If you are going to be trading on this account by your own, you do not need a POA.

While the account is managed by a money manager(using POA), can the client(the account owner) request for withdrawals or closure of account? What is there are open positions?

The client can make withdrawals on the account anytime. However, each withdrawal request will also need to be approved by the money manager.. This is to protect their interests as some clients withdraw capital/profits without knowledge of the money manager and this may clash with their trading systems and/or interests. Therefore, such a check is necessary.

If there are open positions in the account, the withdrawal can still happen as long as the remaining balance(after the withdrawal) has more than 100% of the margin required to keep the positions open. This is to prevent margin call situations.

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